お客様の生の声を聞こう

美容院をオープンするにあたって、欠かすことのできない準備に「ヒアリング調査」があります ヒアリング調査とは、出店予定地域に実際に住んでいる方々の生の声を世代、タイプごとに聞き取る調査のことです。初回の調査ではヒアリングの対象を絞り込まずに幅広いタイプの人々にヒアリングしてみましょう。ヒアリン グする目的は、 1「どんな消費者ニーズがあるのか?2「検討しているサロンコンセプトが受け入れられる場であるのか?」を判断するためです。また、市場調査分析や競合庖調査の結果をヒアリング調査で「裏づけ」する意味合いもあります。

そこで、ヒアリング調査では「現在、どこの美容室に通っているか?」「その理由は?」「その美容室に不満な 点はないか?」「どんな美容室なら行ってみたいと思うのか?」「料金はどのくらいが適切だと思うか?」など を聞くことで、出店する店舗のあるべき姿がより明確に なります。同時に、エリア内の他の競合美容室に対するお客様の評価も聞いておけば、オープニング戦略のヒントとなる はずです。 ヒアリング調査の結果は、自店のサロンコントや戦略と戦術にフィードバックさせます。その上で、二度目のヒアリング調査を実施します。二度目のヒアリング調査では、想定したメインターゲット を中心に、具体的な自店のサロンコンセプト、メニュ 金、店舗造作、オ ープン販促などに ついてヒアリング しますなお、ヒアリング調査の際には「ヒアリング調査中」書いたネムプレートをつけておくことで通行人の協力が仰ぎやすくなります。また、ヒアリング調査にご協力いただいた方には粗品と名刺をお渡ししましょうオープン時にはオープンの ご案内を送らせていただきたい旨をお伝えしてご住所とお名前をお伺いしておけば、大切なお客様の 1人となっていただけるかもしれません